Hulp en ondersteuning

Hulp bij de iPhone-app en je persoonlijke paardendossiers.

Contact

Mail naar hello@rosrijk.app. Vermeld je iPhone-model, iOS-versie, het buildnummer van Rosrijk en de stappen die aan het probleem voorafgingen. Het buildnummer staat in Rosrijk bij Instellingen.

Stuur geen medische gegevens, privénotities of volledige GPS-routes mee als die niet nodig zijn om je vraag uit te leggen.

Waar staan mijn gegevens?

Je paardprofielen, zorgregistraties, kosten, foto's en ritten staan op je iPhone en worden, wanneer iCloud beschikbaar is, gesynchroniseerd via je persoonlijke CloudKit-container. Rosrijk heeft geen accountsysteem en kan die privécontainer niet openen of uitlezen.

Mijn gegevens synchroniseren niet

Controleer of je op beide apparaten met hetzelfde Apple-account bent ingelogd en of iCloud Drive aanstaat. Laat Rosrijk op een betrouwbare internetverbinding even geopend. Grote foto's kunnen later verschijnen. Verwijder de app niet zolang gegevens ontbreken.

Ik krijg geen herinneringen

Open de instellingen van iOS, kies Meldingen en daarna Rosrijk. Sta meldingen toe. Controleer vervolgens in Rosrijk de zorgcyclus en bouw de herinneringen opnieuw op vanuit Instellingen. Herinneringen worden lokaal op je iPhone ingepland.

Een rit of gangschatting klopt niet

Rosrijk heeft locatietoegang nodig terwijl een rit wordt opgenomen. Draag je iPhone stevig op je lichaam en vermijd de energiebesparingsmodus tijdens een rit. Stap, draf en galop zijn schattingen op basis van beweging en GPS. Je kunt de verdeling achteraf in de rit terugblik corrigeren.

Abonnement en aankopen herstellen

Apple beheert alle betalingen. Gebruik Herstel aankopen in Rosrijk nadat je van iPhone bent gewisseld of de app opnieuw hebt geïnstalleerd. Beheer of annuleer een abonnement via de instellingen van iOS, je naam en Abonnementen. Testers van het eerste uur die een daarvoor geschikte TestFlight-build hebben geopend, behouden gratis toegang voor één actief paard.

Exporteren of verwijderen

Je kunt het dossier van een paard als PDF exporteren via het menu van het paard. De app verwijderen wist de lokale gegevens. Als iCloud-synchronisatie actief is, beheer je de resterende Rosrijk-gegevens via de instellingen van iOS, je naam, iCloud en accountopslag.

Veterinaire vragen

Rosrijk is een administratiehulpmiddel en geen veterinaire dienst. Neem bij dringende symptomen, behandelbeslissingen, vaccinatiemomenten en ontwormingsadvies contact op met een bevoegde dierenarts.